เขียนโดย Abhirami LG
ที่มา https://blog.freshservice.com/g2crowd-best-software-mid-market-teams/
Freshservice ได้รับการจัดอันดับให้เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับทีมไอทีในตลาดระดับกลางใน G2 Crowd’s Best Software for IT Teams | 2017 และเป็นผู้นำในประเภทการให้บริการ (service desk) หลังจากถูกจัดกลุ่มเป็น the Most Usable Service Desk Software ใน G2 Crowd’s Winter 2017 Service Desk Usability Index report และเป็น ITSM tool เพียงตัวเดียวใน G2 Crowd’s 2016 Top 25 Mid-market Software Products ที่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง
จุดมุ่งหมายของ Freshservice คือช่วยให้ทีม IT ทำงานได้ง่ายขึ้นและช่วยลดความซับซ้อนในการทำงานทั่วไปลง เราติดอันดับท๊อปในลิสต์ของ G2 crowd กับบรรดา 16 ซอฟต์แวร์ชั้นนำอื่น ๆ สำหรับทีมไอที โดยได้รับคะแนนสูงในด้านการใช้งานง่าย, คุณภาพของการซัพพอร์ต, และความสามารถในการตอบสนองความต้องการ ตลอดทั้งปี 2016
ตามรายงานของ G2 Crowd’s Winter 2017 Service Desk Usability Index นั้น Freshservice ยังได้รับคะแนนด้านการใช้งานโดยรวมสูงสุด 8.78 จาก 10 คะแนน ในขณะที่อีก 21 ผลิตภัณฑ์ได้รับคะแนนเฉลี่ย 7.83 คะแนน การจัดอันดับมาจากกว่า 800 รีวิวจากทั้งหมด 61 ผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่การให้บริการ (service desk)
นอกจากด้าน IT, Freshservice ยังขยายการซัพพอร์ตไปยังงานด้าน HR, งานธุรการ, งานบริการ (Facilities), การเงิน หรือการตลาด และในปี 2017 จะมีการเปิดตัว project management และฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่จะเปลี่ยนแปลงการทำงานในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน
